L’OSNP est le pivot central qui coordonne les soins non programmés et gère les situations d’urgence.
Véritable interface entre patients, professionnels de santé et structures médicales, il assure l’accueil téléphonique, évalue les demandes, priorise les urgences et oriente efficacement chaque patient vers la prise en charge adaptée.
Acquérez les fondamentaux indispensables à l’exercice du métier d’OSNP. Ce module vous forme au cadre réglementaire de la santé en France, à l’organisation du système de soins et aux différents acteurs qui le composent. Vous apprendrez la terminologie médicale essentielle pour comprendre et transmettre les informations avec précision. Vous maîtriserez également les protocoles de priorisation des urgences afin d’évaluer chaque situation et d’orienter les patients de manière adaptée.
Mettez vos connaissances en action grâce à des mises en situation réalistes. Ce module vous entraîne à la gestion d’appels entrants, à l’évaluation rapide des demandes et à l’orientation efficace des patients vers la prise en charge appropriée. Vous développerez vos compétences en communication pour interagir avec les patients, leurs proches et les professionnels de santé. L’objectif : être opérationnel dès votre entrée en poste.
Maîtrisez les outils numériques utilisés au quotidien dans les structures de soins. Ce module vous forme aux logiciels de régulation médicale, aux plateformes de prise de rendez-vous en ligne et aux outils de coordination entre professionnels. Vous apprendrez à naviguer dans ces environnements avec aisance pour gagner en efficacité et en réactivité dans votre pratique professionnelle.
À l’issue de cette formation, vous maîtriserez parfaitement l’environnement de l’urgence et les structures de soins non programmés. Vous disposerez d’une expertise technique complète des outils informatiques et téléphoniques spécialisés, ainsi que des techniques de communication à distance et des protocoles d’appel.
Vous saurez réagir efficacement face aux situations imprévues en hiérarchisant les priorités et en formulant des messages clairs pour la régulation médicale. Cette polyvalence vous permettra d’assurer une prise en charge rapide et adaptée des patients, faisant de vous un maillon essentiel de la chaîne de soins en seulement 7 jours de formation.
Formation de 7 jours consécutifs
Horaires : 9h00-17h00
Alternance théorie/pratique/mise en situation
Coût de la formation : 2000 euros
Prise en charge possible par votre OPCO
Nous vous accompagnons dans les démarches
Attestation de formation délivrée
Formation agréée Qualiopi
Secrétaires médicales souhaitant évoluer
Professionnels de santé ou administratifs
Aucune formation médicale préalable requise
Une formation complète et très professionnelle ! En 7 jours, j’ai acquis toutes les compétences nécessaires pour exercer en structure. Les mises en situation étaient hyper réalistes.
Excellent module sur la gestion des situations difficiles. J’ai appris à gérer les patients anxieux et les conflits avec beaucoup plus de sérénité. Les formateurs sont à l’écoute et partagent leur expérience terrain. Je recommande vivement
Formation dense et efficace. Le module sur les cotations et les feuilles de soins était exactement ce dont j’avais besoin pour être opérationnel. Formateurs compétents et disponibles. 10/10
