La secrétaire médicale est le premier point de contact entre les patients et les professionnels de santé.
Véritable pilier de l’organisation d’un cabinet ou d’une structure médicale, elle assure l’accueil physique et téléphonique, gère les rendez-vous, traite les dossiers patients et coordonne les échanges avec les différents intervenants du parcours de soins.
Maîtrisez les techniques d’accueil indispensables à votre pratique quotidienne. Ce module vous forme à l’accueil physique et téléphonique des patients avec professionnalisme et bienveillance. Vous apprendrez les techniques de communication adaptées aux différentes situations : patients anxieux, demandes urgentes, gestion des attentes. L’objectif : créer un climat de confiance dès le premier contact.
Développez vos compétences face aux situations complexes du quotidien. Ce module vous entraîne à la gestion du stress, des conflits et des comportements difficiles. Vous apprendrez à désamorcer les tensions, à reformuler les demandes et à maintenir une posture professionnelle en toutes circonstances. Des mises en situation réalistes vous permettront d’acquérir les bons réflexes.
Acquérez les compétences techniques essentielles à votre métier. Ce module vous forme à déceler une urgence médicale et à réagir de manière adaptée selon la situation. Vous apprendrez également les bases des cotations et la rédaction des feuilles de soins pour maîtriser tous les aspects administratifs de votre fonction.
À l’issue de cette formation, vous maîtriserez parfaitement les techniques d’accueil physique et téléphonique des patients. Vous disposerez d’une expertise complète en gestion des situations difficiles et saurez maintenir un climat serein en toutes circonstances.
Vous serez capable de déceler une urgence médicale et d’y répondre de manière adaptée. Vous connaîtrez également les bases des cotations et de la rédaction des feuilles de soins. Cette polyvalence fera de vous une professionnelle accomplie en seulement 3 jours de formation.
Formation de 3 jours consécutifs
Soit 21 heures de formation
Alternance théorie/pratique/mise en situation
Coût de la formation : 840 € TTC
Prise en charge possible par votre OPCO
Nous vous accompagnons dans les démarches
Attestation de formation délivrée
Formation agréée Qualiopi
Accessible sous 3 semaines après inscription
Secrétaires médicales en poste
Professionnels souhaitant se perfectionner
Personnes en situation de handicap bienvenues
Une formation complète et très professionnelle ! En 7 jours, j’ai acquis toutes les compétences nécessaires pour exercer en structure. Les mises en situation étaient hyper réalistes.
Excellent module sur la gestion des situations difficiles. J’ai appris à gérer les patients anxieux et les conflits avec beaucoup plus de sérénité. Les formateurs sont à l’écoute et partagent leur expérience terrain. Je recommande vivement
Formation dense et efficace. Le module sur les cotations et les feuilles de soins était exactement ce dont j’avais besoin pour être opérationnel. Formateurs compétents et disponibles. 10/10
